服务目录把服务条目按需求类型分组,每条列出适用情况与准备事项。先对照自己的业务目标找到匹配的条目,再查看对应的能力专题、合作流程与交付标准,避免在不清楚边界的情况下推进对接。

更新于 2025-03-18 · 目录条目按季度复核 可查看

服务条目清单与字段说明

下表按需求类型组织六条服务条目。每条包含需求类型、适用情况、准备事项和相关入口四个字段,字段含义在全站保持一致,便于逐条比较。

服务目录工作台示意:需求类型、服务条目与准备事项的对应关系
需求类型、服务条目与准备事项之间的对应关系,是浏览服务目录时的基本线索。

六条服务条目

  • 需求诊断与范围梳理

    可查看
    需求类型
    需求诊断
    适用情况
    业务目标大致清楚,但服务范围、优先级和边界尚未理清,需要先做一次结构化梳理。
    准备事项
    现有业务说明、已有资料清单、期望达成的目标描述。

    相关入口:需求判断原则

  • 服务方案设计

    可查看
    需求类型
    方案设计
    适用情况
    已经确认要做的工作方向,需要把服务内容、阶段划分和协作方式落成可对照的书面方案。
    准备事项
    目标说明、可投入的资源与时间预期、内部决策链与对接人安排。

    相关入口:合作流程

  • 内容与文档整理

    可查看
    需求类型
    内容整理
    适用情况
    已有零散材料但缺少统一结构,需要把服务说明、流程记录和参考文档整理成可查阅的版本。
    准备事项
    现有材料原件、已有文档目录、需要覆盖的读者对象。

    相关入口:能力专题

  • 流程与协作机制搭建

    可查看
    需求类型
    方案设计
    适用情况
    多方参与同一项工作,沟通与交接缺少固定节奏,需要明确阶段、职责和记录方式。
    准备事项
    参与方名单与职责、当前沟通方式、已发生的问题记录。

    相关入口:合作流程

  • 交付文档与验收支持

    可查看
    需求类型
    交付协作
    适用情况
    工作接近收尾,需要按统一口径整理交付文档、核对验收检查项并记录变更。
    准备事项
    阶段产出清单、验收关注点、变更记录与确认人安排。

    相关入口:交付标准

  • 专题方法与判断依据整理

    可查看
    需求类型
    内容整理
    适用情况
    需要在具体业务场景中沉淀工作方法与判断依据,形成可复用的专题内容。
    准备事项
    场景描述、已有判断经验、可引用的参考资料范围。

    相关入口:能力专题

适用场景说明

服务条目能否推进,取决于需求是否落在可服务范围内。下面三类场景说明适用条件与边界提示,供对照判断。

  • 场景一:目标明确但范围待定

    适用条件:业务目标已有文字描述,但对需要做哪些工作、做到什么程度仍有分歧。

    边界提示:诊断阶段只输出范围梳理结论,不替代内部决策,也不承诺具体成效。

  • 场景二:多方协作需要统一口径

    适用条件:参与方超过两方,沟通记录分散,交接时容易出现信息遗漏。

    边界提示:机制搭建提供阶段、职责与记录方式建议,执行责任仍由各参与方承担。

  • 场景三:交付前需要核对边界

    适用条件:工作已进入收尾阶段,需要确认文档齐备、验收标准清楚、变更可追溯。

    边界提示:验收支持协助整理检查项与记录,最终确认以双方书面文件为准。